L’accompagnement social : un service en entreprise essentiel pour améliorer le bien-être des salariés

Dans un contexte professionnel de plus en plus exigeant, l’accompagnement social en entreprise s’impose comme une réponse concrète aux problématiques rencontrées par les salariés. Stress, difficultés financières, isolement, conflits personnels ou professionnels : les freins au bien-être sont nombreux. Pourtant, ils ont un impact direct sur l’engagement et la performance au travail.

Face à ce constat, de plus en plus d’entreprises choisissent de proposer un service en entreprise dédié à l’assistance sociale, afin d’apporter un soutien humain et confidentiel à leurs collaborateurs. Pourquoi et comment ? Éclairage.

Un enjeu de santé globale en entreprise

Le bien-être au travail ne se limite plus aux seules conditions physiques ou à l’ergonomie des postes. Il englobe aujourd’hui une dimension psychologique et sociale que les DRH ne peuvent ignorer.

Selon une étude de Malakoff Humanis publiée en 2023, 64 % des salariés estiment que leur santé mentale a été mise à mal par leur activité professionnelle au cours des douze derniers mois. Les causes sont multiples : surcharge de travail, manque de reconnaissance, précarité financière, ou encore difficultés à concilier vie professionnelle et personnelle.₍₁₎

L’accompagnement social, c’est quoi exactement ?

L’accompagnement social en entreprise consiste à proposer aux salariés un espace d’écoute, de soutien et de conseil, confidentiel, gratuit et accessible. L’assistant(e) social(e) joue un rôle de médiateur entre le salarié, l’entreprise, et parfois d’autres institutions (CAF, CPAM, bailleurs, etc.).

Parmi les problématiques traitées, on retrouve :

• Des difficultés financières (surendettement, précarité, accès aux aides)
• Des problèmes de logement
• Des situations familiales complexes (séparation, violences conjugales)
• Des démarches administratives complexes ou bloquées
• Des besoins d’orientation vers des structures d’aide ou de soins

Ce soutien est à la fois pragmatique et humain. Il contribue à restaurer la stabilité personnelle du salarié et, par ricochet, à préserver son implication au travail.

Un retour sur investissement humain et économique

Si l’accompagnement social répond d’abord à une logique de solidarité et de prévention, il constitue également un levier RH stratégique.

Selon l’ANDRH (Association Nationale des DRH), un salarié accompagné face à ses difficultés personnelles est un salarié plus serein, plus disponible, et moins absent. De fait, ce type de service contribue à :

• Favoriser la fidélisation des talents
• Réduire l’absentéisme
• Limiter les arrêts maladie de longue durée
• Prévenir les risques psychosociaux (RPS)

D’un point de vue économique, les entreprises peuvent espérer un retour sur investissement indirect. Selon une estimation de l’INRS, le coût moyen du mal-être au travail est de 3 500 € par salarié et par an, en raison des absences, du désengagement ou du turnover.₍₂₎

Un dispositif adaptable à chaque structure

L’un des avantages de l’accompagnement social, c’est sa souplesse d’implantation. Il peut être intégré en interne dans les grandes structures (via un service RH ou QVT dédié), ou externalisé pour les PME et TPE via des cabinets spécialisés.

Certaines entreprises choisissent également de mutualiser ce service avec d’autres organisations (groupements d’employeurs, réseaux d’entreprises locales) pour en réduire le coût. D’autres optent pour un accompagnement ponctuel en cas de crise : plan social, réorganisation, burn-out collectif.

Le modèle peut être hybride : en présentiel ou à distance, avec des permanences physiques sur site ou un service de consultation par téléphone ou visioconférence. L’essentiel est de garantir la confidentialité, l’accessibilité et la réactivité du service.

Vers une entreprise plus inclusive et humaine

En intégrant l’accompagnement social à leur politique RH, les entreprises envoient un signal fort : elles reconnaissent la complexité des vies de leurs collaborateurs, et s’engagent à les soutenir au-delà de leur simple rôle professionnel.

Dans un monde du travail en mutation, où l’exigence d’éthique, de bienveillance et de responsabilité sociale devient la norme, proposer un accompagnement social n’est plus un luxe – c’est un engagement. Un levier précieux pour construire un climat de travail sain, durable et inclusif.

Sources

• (1) Malakoff Humanis – Baromètre santé au travail 2023
• (2) INRS – Le coût du stress au travail

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